Credit Management - Gestão, Controlo & Cobranças

Översikt

Com o aumento do Crédito Vencido surge a necessidade de dotar, desenvolver e actualizar as equipas com habilidades, competências e conhecimentos que lhes permita acelerar o processo de recebimento de créditos, diminuindo o risco de incobrável e o recurso à via judicial.
Uma abordagem da boa cobrança através de um foco Comportamental e nas Habilidades na Gestão da Relação com o Cliente, visa não só a recuperação de valores como a fidelização de clientes pensando em simultâneo na componente Responsabilidade Social.
Com esta formação pretende-se ter uma visão alargada e atualizada da função de gestão de crédito numa empresa e configurar a interligação das áreas comercial, financeira e jurídica na problemática da concessão e controlo de crédito.

“Investir em conhecimento rende sempre os melhores juros.”
Benjamim Franklin

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
· Avaliar a importância e o impacto do crédito vencido nos resultados da empresa e na componente Responsabilidade Social;
· Ter desenvolvido conhecimentos comportamentais e habilidades na gestão da relação com o cliente, visando não só a recuperação de valores como também a sua responsabilização, satisfação e fidelização;
· Saber elaborar uma estratégia de cobranças eficaz;
· Ter uma visão alargada e atualizada da função de gestão de crédito numa empresa;
· Configurar a interligação das áreas comercial, financeira e jurídica na problemática da concessão e controlo de crédito, em conformidade com a estratégia empresarial;
· Desenvolver formas de analisar os factores que afectam a tomada de decisão no âmbito da análise dos riscos da concessão e controlo de crédito.

Agenda

1. O CONCEITO DE CRÉDITO E SUAS IMPLICAÇÕES
2. A POLÍTICA COMERCIAL E A CONCESSÃO DE CRÉDITO
3. RISCO ASSOCIADO À CONCESSÃO DE CRÉDITO
4. CONTROLO DE COBRANÇAS
5. O PERFIL DO GESTOR E DO RECUPERADOR DE CRÉDITO E O SEU PAPEL NA ORGANIZAÇÃO
6. PRINCIPAIS DIFICULDADES DO RECUPERADOR DE CRÉDITO
7. GESTÃO NA MUDANÇA DE ATITUDES FACE AO CRÉDITO E AO CRÉDITO VENCIDO VS MOTIVAÇÕES SUBJACENTES
· A educação financeira do cliente
· Os conceitos de preço e valor
· Optimização da gestão da boa cobrança evitando a via judicial
8. AS DIFERENTES FASES DA RECUPERAÇÃO DE UM CRÉDITO VENCIDO E SEUS CUSTOS PARA A EMPRESA
9. ATITUDE NA COBRANÇA
· Poder do cliente sobre a empresa
· Intervenientes no processo de aquisição e de pagamento
· Motivação e auto-motivação na recuperação de crédito e gestão da boa cobrança
10. CONTACTO DO RECUPERADOR DE CRÉDITO COM O CLIENTE
· Tipos de Cobrança: Vantagens e Inconvenientes
· Cobrança Indirecta: Controlo de Crédito. Cobrança por Terceiros
· Cobrança Contenciosa: o Procedimento de Injunção, o Processo Declarativo; o Processo Executivo (remissão)
· Cobrança Telefónica
· Cobrança Presencial
· Técnicas Comunicacionais e meios de Comunicação - A comunicação Assertiva e Persuasiva
11. PREDISPOSIÇÃO PARA A NEGOCIAÇÃO
· Gestão eficaz das Emoções
· Emoção e Razão na Negociação
· Abordagem ao Síndrome de Estocolmo
12. O POSICIONAMENTO NA NEGOCIAÇÃO
· Gestão de Objectivos
· Definição de banda negocial
· Foco na Negociação Win-Win
13. ARGUMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES E TRATAMENTO DE OBJECÇÕES
14. O PLANO DE REGULARIZAÇÃO E SEGUIMENTO DE COMPROMISSOS
· Objectivos de Cobrança
· Diferentes Soluções e seu impacto
· Promessas de pagamento e follow-up
· Acompanhamento da Cobrança
15. O PRÉ-CONTENCIOSO
· Medidas de Pré-Contencioso de Cobrança: Procedimento de Injunção
16. COBRANÇA CONTENCIOSA
· Fases dos Processos Declarativo e Executivo
17. RECUPERAÇÃO EXTRAJUDICIAL DE CRÉDITOS
· A Venda da Cobrança
· Acordo de Pagamentos
· Métodos de Conversão de Incobráveis: “Pagar sem Pagar”
· Factoring
EXERCÍCIOS PRÁTICOS, ANÁLISE DE CASE STUDIES & SIMULAÇÕES
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Vem skulle delta

Este curso destina-se a: Responsáveis Financeiros e de Contencioso; Gestores de conta e de cobranças; colaboradores de Call Center; Responsáveis Administrativos e Financeiros; colaboradores da área de cobranças e/ou de facturação; Comerciais e todos os profissionais que tenham as cobranças a cargo.

Lokal

Let's Talk Angola - Luanda.

Priset

 Condições exclusivas para empresas e valores especiais para grupos, CONSULTE-NOS!  
Todas as inscrições incluem: coffee-breaks, documentação/materiais, dossier técnico pedagógico, certificado de participação e acompanhamento permanente da acção.
 

Reserve já a sua participação!

CONDIÇÕES GERAIS PARA PARTICIPAÇÃO:

1. PROCESSO DE INSCRIÇÃO:
Para formalizar a inscrição poderá preencher o formulário online ou enviar-nos um e-mail para info@letstalkgroup.com, indicando os seguintes dados:
     1. Nome da Acção/Webminar;           
     2. Dados de Facturação:
          • Designação Social da Empresa:
          • Nº de Identificação Fiscal:
          • (Se aplicável) Refª de Compra ou Nota de Encomenda que deve ser mencionada na factura;
     3. Dados de inscrição dos participantes:
          • Nome, telefone e e-mail dos participantes (dados obrigatórios):

2. FACTURAÇÃO & PAGAMENTO:
     • Aos valores apresentados, se aplicável, será acrescido o IVA à taxa legal em vigor, e incluem documentação de apoio e certificado de participação;
     • O número de participantes é limitado, e as inscrições serão consideradas pela ordem de chegada;
     • Após a recepção da inscrição a Let’s Talk Lda emitirá uma factura que deverá ser liquidada a pronto pagamento por transferência bancária para as seguintes coordenadas:
            Pagamento em Euros (Portugal e outros países):
                  Banco: MILLENNIUM BCP
                  IBAN: PT50.0033.0000.45282892181.05
                  BIC/SWIFT: BCOMPTPL
                        Ou,
                  Banco: CAIXA GERAL DE DEPOSITOS
                  IBAN: PT50.0035.0344.00007151130.13
                  BIC/SWIFT: CGDIPTPL
            Pagamento em Kwanzas (Angola):
                  Banco: Banco Millennium Atlântico
                  IBAN: AO06.0055.0000.58335106101.25
                  Nº Conta: 158335106 10 001
                        Ou,
                  Banco: BFA – Banco Fomento Angola
                  IBAN: AO06.0006.0000.35980336301.43
                  Nº Conta: 135980336 30 001
                        Ou,
                  Banco: BCI – Banco Comércio e Industria
                  IBAN: AO06.0005.0000.59860544101.97
                  Nº Conta: 5986054410001
     • A inscrição na acção só é considerada válida e garantida após confirmação de pagamento.

3. SUBSTITUIÇÕES
     • A Empresa Cliente poderá substituir um participante que não possa estar presente na acção de formação, por outro com o mesmo perfil até 2 dias antes do início da mesma. Para
se proceder à substituição basta que seja enviado um email para info@letstalkgroup.com a solicitar a alteração do participante com a respectiva identificação do formando.

4. NÃO PRESENÇAS ONLINE
     • A não presença online à data de início da acção, implicará o pagamento total (100%) da inscrição.

Todos os dados fornecidos são considerados confidenciais e não serão facultados a entidades terceiras, excepto para efeitos de eventual auscultação por parte do Sistema de Acreditação, sujeita a uma aceitação por parte dos visados. Está contemplado o direito à consulta e correcção de dados.
Para mais informações contacte o nosso Departamento Comercial: info@letstalkgroup.com ou +351 21 795 74 68.