Técnicas de Venda, Negociação & Gestão de Clientes

Objectivos

Dominar as técnicas de vendas ou deter grandes conhecimentos técnicos dos produtos e/ou serviços que oferecemos não sinónimo de se conseguir fidelizar um cliente. Os comerciais enfrentam um contexto complexo e, adicionalmente, clientes exigentes e bem informados. É fundamental que o comercial saiba vender eficazmente, consiga adaptar-se a diferentes interlocutores e lidar com situações difíceis mantendo o domínio da situação. Que seja o vendedor a vender e não o cliente a comprar! É essencial desenvolver competências que funcionem como vantagens competitivas e permitam garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Quer melhorar as suas competências na área de gestão de clientes? Participe!

Esta acção pretende dotar os participantes das ferramentas, técnicas e skill’s essenciais para a venda e fidelização de clientes. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
· Efectuar um processo de vendas de forma profissional;
· Ter em atenção quer os aspectos técnicos da venda quer os aspectos comportamentais envolvidos neste processo;
· Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas;
· Melhorar a relação e a comunicação com os clientes, com vista a maximizar o nível de satisfação e fidelização;
· Reconhecer a qualidade do serviço como factor diferenciador, essencial à captação e fidelização dos clientes;
· Dominar ferramentas e técnicas indispensáveis a uma Negociação Eficaz e Duradoura, com efeitos Win-Win, na Gestão de Clientes.

Programa

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