Credit Management - Gestão, Controlo & Cobranças

Objectivos

Com o aumento do Crédito Vencido surge a necessidade de dotar, desenvolver e actualizar as equipas com habilidades, competências e conhecimentos que lhes permita acelerar o processo de recebimento de créditos, diminuindo o risco de incobrável e o recurso à via judicial.
Uma abordagem da boa cobrança através de um foco Comportamental e nas Habilidades na Gestão da Relação com o Cliente, visa não só a recuperação de valores como a fidelização de clientes pensando em simultâneo na componente Responsabilidade Social.
Com esta formação pretende-se ter uma visão alargada e atualizada da função de gestão de crédito numa empresa e configurar a interligação das áreas comercial, financeira e jurídica na problemática da concessão e controlo de crédito.

“Investir em conhecimento rende sempre os melhores juros.”
Benjamim Franklin

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
· Avaliar a importância e o impacto do crédito vencido nos resultados da empresa e na componente Responsabilidade Social;
· Ter desenvolvido conhecimentos comportamentais e habilidades na gestão da relação com o cliente, visando não só a recuperação de valores como também a sua responsabilização, satisfação e fidelização;
· Saber elaborar uma estratégia de cobranças eficaz;
· Ter uma visão alargada e atualizada da função de gestão de crédito numa empresa;
· Configurar a interligação das áreas comercial, financeira e jurídica na problemática da concessão e controlo de crédito, em conformidade com a estratégia empresarial;
· Desenvolver formas de analisar os factores que afectam a tomada de decisão no âmbito da análise dos riscos da concessão e controlo de crédito.

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