Venda Cruzada ou Cross Selling

Objectivos

Fazer venda cruzada (ou cross selling) pode ser a estratégia perfeita para vender mais e melhor. O conceito pode ser aplicado em diversos segmentos diversos e com grande taxa de sucesso. Mas para resultar, é preciso conhecer bem o cliente e focar na resposta às suas necessidades.
Se nunca ouviu falar no termo ou tem dúvidas quanto à sua aplicação, neste curso encontrará todas as respostas que procura!

Esta acção tem como objectivo principal dotar os participantes das competências necessárias a realizar vendas cruzadas eficazes. No final deste curso os participantes saberão:
• Descobrir pistas para realizar vendas cruzadas e capitalizar uma conta/cliente;
• Analisar o potencial do cliente e identificar ofertas complementares que antecipam necessidades;
• Trabalhar as técnicas de fidelização utilizadas para criar uma relação de parceria com o seu cliente.

Programa

1. A PREPARAÇÃO DA VENDA ADICIONAL: ANALISAR O POTENCIAL DO CLIENTE E IDENTIFICAR OFERTAS COMPLEMENTARES
• Conhecer a história do cliente: compras efectuadas, sazonalidade, actualidade
• Conhecer a oferta da empresa na totalidade
• Detectar as necessidades não formuladas e identificar as ofertas adequadas
• Saber criar serviços complementares e adaptar a oferta existente

2. CAPITALIZAR UMA CONTA/CLIENTE: COMO DETECTAR PISTAS PARA REALIZAR VENDAS CRUZADAS
• Desenvolver a escuta activa
• Melhorar as técnicas de questionamento

3. SABER SUGERIR E SUSCITAR O INTERESSE DO CLIENTE
• Adoptar uma postura de conhecedor e prescritor perante o cliente
• Criar impacto surpreendendo: contar histórias de vendas
• Criar e antecipar necessidades
• Aconselhar correctamente o cliente reforçando a confiança
• Resistir à tentação de "matar o cliente só com um tiro"

4. De cliente a parceiro-a gestão da relação
• De que forma as vendas cruzadas ajudam a desenvolver uma relação de colaboração
• A fidelização do cliente: um valor seguro para a venda adicional

EXERCÍCIOS PRÁTICOS & DINÂMICAS DE GRUPO

FECHO DO CURSO & AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Esta acção destina-se a todos os colaboradores que, no âmbito da sua actividade, lidam directamente com clientes e têm necessidade de desenvolver e aperfeiçoar as técnicas de venda cruzada.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.

MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).

METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.

AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).

REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.