Técnicas de Vendas Inicial - Especial Juniores

Objectivos

Habitualmente as organizações desenvolvem programas de formação para ajudar os profissionais de vendas, novos ou inexperientes na função, a adquirem rapidamente novas competências e atitudes para conquistarem performances de alto nível ao longo do tempo. As competências chave desenvolvidas integram competências base de vendas, incluindo a prospecção, qualificação, comunicação, apresentação de soluções e autogestão.

Esta acção pretende dotar os participantes das ferramentas, técnicas e skill’s essenciais na área das vendas e negociação. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Efectuar um processo de vendas de forma profissional;
- Ter em atenção quer os aspectos técnicos da venda quer os aspectos comportamentais envolvidos neste processo;
- Assumir uma postura comercial no contacto com os clientes e obter resultados benéficos e produtivos em termos de vendas.

Programa

1. O VENDEDOR
- Características e funções de um vendedor
- O Perfil do vendedor
- O primeiro contacto – Imagem pessoal e seu impacto

2. A COMUNICAÇÃO – A SUA IMPORTÂNCIA NOS PROCESSOS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO
- O processo de comunicação
- Comunicação verbal
- Comunicação não-verbal
- Técnicas de comunicação eficaz

3. O CLIENTE: ELEMENTO PRINCIPAL DA COMPRA
- Entender o cliente, as suas necessidades, desejos e receios
- Criar o clima de empatia e confiança com o cliente
- Características e comportamentos de clientes tipo
- O processo de compra

4. PREPARAÇÃO E PLANEAMENTO DE VENDA
- Potencialidades de mercado
- Prospecção dos clientes: fontes de informação
- Contactos com actuais e potenciais clientes
- Planeamento e organização da acção comercial

5. O PROCESSO DE VENDA
- Oferta do serviço ou produto: regras de apresentação
- As diferentes fases da venda
- Técnicas de argumentação e negociação
- Vender vantagens

6. OBJECÇÕES
- Tipos de objecções e como contornar
- Gestão de conflitos
- Objecção como oportunidade de negócio

7. O FECHO DA VENDA
- Identificar o momento certo de concluir a venda
- Condições e técnicas para a conclusão
- O que fazer quando a venda não é concluída

8. O PROCESSO DE PÓS-VENDA
- Importância do acompanhamento ao cliente
- Atendimento e gestão de reclamações
- Gestão e fidelização de clientes

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES/ROLE-PLAY DE SITUAÇÕES DE VENDA

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a profissionais envolvidos em processos de negociação e vendas que se ligaram recentemente a uma função comercial.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.