Smart Sales: CRM e Vendas Preditivas

Objectivos

 Num contexto empresarial cada vez mais orientado por dados, as organizações enfrentam o desafio de transformar informação dispersa em decisões comerciais eficazes. O uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) evoluiu significativamente, deixando de ser apenas uma ferramenta de registo de contactos para se tornar uma plataforma estratégica de gestão de clientes, oportunidades e desempenho comercial.
Paralelamente, o avanço das tecnologias de análise de dados e inteligência artificial trouxe para o centro das vendas o conceito de vendas preditivas. Estas permitem antecipar comportamentos de compra, identificar leads com maior probabilidade de conversão e optimizar o timing e abordagem comercial, aumentando significativamente a eficiência das equipas de vendas.
Este programa visa capacitar profissionais para integrar práticas de CRM com modelos de análise preditiva, promovendo uma abordagem mais inteligente, orientada por dados e centrada no cliente, potenciando resultados comerciais sustentáveis.

Esta acção tem como objectivo principal dotar os participantes de conhecimentos e ferramentas para utilizar o CRM de forma estratégica e aplicar princípios de vendas preditivas, melhorando a eficácia comercial e a tomada de decisão baseada em dados.No final terão adquirido conhecimentos para:

• Compreender o papel estratégico do CRM nas organizações modernas 
• Identificar boas práticas na gestão de clientes e pipeline de vendas 
• Explorar conceitos fundamentais de análise de dados aplicada às vendas 
• Reconhecer padrões de comportamento do cliente e oportunidades de negócio 
• Aplicar técnicas básicas de vendas preditivas 
• Melhorar a qualificação de leads e priorização de oportunidades 
• Utilizar indicadores e métricas para otimizar desempenho comercial

Programa

1. FUNDAMENTOS DE SMART SALES E CRM

• Evolução das vendas: do tradicional ao digital 
• Conceito de Smart Sales 
• Introdução ao CRM: funcionalidades e benefícios 
• Gestão do ciclo de vida do cliente 
• Organização e segmentação de dados 
• Boas práticas na utilização de CRM 

2. GESTÃO COMERCIAL COM CRM

• Pipeline de vendas e funil comercial 
• Qualificação de leads (MQL vs SQL) 
• Automação de processos comerciais 
• Indicadores-chave de desempenho (KPIs) 
• Relatórios e dashboards 
• Integração CRM com outras ferramentas 

3. INTRODUÇÃO ÀS VENDAS PREDITIVAS

• O que são vendas preditivas? 
• Fundamentos de análise de dados aplicada às vendas 
• Identificação de padrões e tendências 
• Segmentação avançada de clientes 
• Lead scoring preditivo 

4. APLICAÇÃO PRÁTICA E ESTRATÉGIA

• Definição de estratégias comerciais baseadas em dados 
• Priorização de oportunidades de venda 
• Personalização da abordagem comercial 
• Ferramentas e tecnologias de suporte (IA e analytics) 

EXERCICIOS PRÁTICOS & ANÁLISE DE CASE STUDIES
FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Esta formação destina-se a:

• Profissionais das áreas comerciais e vendas 
• Gestores de contas e business developers 
• Responsáveis de marketing e CRM 
• Profissionais interessados em data-driven sales
   

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.


FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
   Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.

No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
  · Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
  · Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
  · Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.

• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
  · Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
  · Software adequado, se aplicável;
  · Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.