Resolver Problemas e Gerir Conflitos

Objectivos

O conflito é inerente à vida em sociedade e, consequentemente, às organizações. No mundo empresarial existem diferentes tipos de conflitos, uns mais frequentes do que outros, que podem ser identificados e abordados de forma diferente, de acordo com estratégias diferenciadas para lidar de forma eficaz com cada situação. É unânime a ideia de que os conflitos são importantes e essenciais para o crescimento de todos e da empresa. A expectativa é quanto à solução.

Na acção de formação será revisto o conceito de conflito em contexto empresarial, a sua definição, as motivações das pessoas quando estão em conflito, os estilos utilizados, assim como os diferentes estilos de lidar com o conflito e as suas consequências. O principal objectivo é proporcionar os conhecimentos básicos de algumas das estratégias para uma eficaz gestão dos conflitos no contexto organizacional. No fim deste curso os participantes serão capazes de:
- Analisar de forma integrada o comportamento individual e organizacional;
- Identificar os diferentes tipos de conflitos;
- Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;
- Caracterizar diferentes estilos comunicacionais e optar pelo estilo mais correcto;
- Identificar e ultrapassar as barreiras ao processo relacional.

Programa

Destinatários

Objectivos Específicos

Benefícios

Valores