Melhorar as Relações Laborais Pela Assertividade

Objectivos

É fundamental criar, manter e cultivar uma boa relação pessoal, interpessoal e empresarial. É através da clareza e objectividade da comunicação que as emoções tendem a influenciar as acções e comportamentos.
Cada vez mais é dada uma maior importância à necessidade de criar uma relação, ambiente e condições favoráveis para o entendimento e a compreensão do outro. Para que isso aconteça, é indispensável procurar e utilizar meios para melhor assimilar e compreender o que está a ser transmitido e recebido. Melhorar as relações interpessoais através da utilização de expressões e comportamentos assertivos conduz a uma maior e melhor produtividade.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
- Formular pedidos e afirmações de forma assertiva;
- Identificar os aspectos positivos da utilização do comportamento assertivo;
- Referenciar principais obstáculos organizacionais à comunicação eficaz.

Programa

1. ASSERTIVIDADE E O SEU IMPACTO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
- Os diversos tipos de comunicação (assertiva, passiva, agressiva e manipulatória)
- Definição de assertividade
- Sensibilização para a importância do comportamento assertivo
- Como podemos aprender a comportamo-nos assertivamente?

2. OS DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO ASSERTIVO
- Conhecimento de direitos e responsabilidades
- Conhecimento de consequências a curto e longo prazo de determinados tipos de comportamento
- Importância do desenvolvimento de atitudes assertivas
- Importância da comunicação não verbal

3. A EXPRESSÃO ADEQUADA DE SENTIMENTOS E OPINIÕES POSITIVAS E NEGATIVAS FACE AOS OUTROS
- A formulação adequada de pedidos
- A afirmação de direitos pessoais e a recusa de pedidos irrazoáveis

4. A ASSERTIVIDADE COMO ESTRATÉGIA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
- Manter a assertividade face à agressão de outra pessoa
   - Prevenção da emergência de conflitos através de uma comunicação eficaz
- Obstáculos organizacionais à comunicação eficaz e à comunicação assertiva

5. ESPECIFICIDADE DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA NO RELACIONAMENTO COM FIGURAS DE AUTORIDADE

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Dirigentes; Quadros Técnicos; Coordenadores de equipas ou de projectos; Assessores de Administração ou Direcção; e, Técnicos de Atendimento.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.