Master Course de Assessoria de Direcção

Objectivos

O secretariado ou assessoria de direcção deve contribuir eficazmente para a organização e controlo do trabalho administrativo de uma organização/instituição, nomeadamente no âmbito da qualidade dos processos de tomada de decisão, de gestão da informação, de comunicação e de imagem organizacional.

Este curso tem como objectivo dotar os participantes de competências, conhecimentos e instrumentos que permitam melhorar a eficácia do Gabinete e dos Serviços de Apoio à Administração e ao CEO e Gestores de Topo.
No final deste curso os participantes serão capazes de:
• Situar a sua função na empresa relativamente à gestão ou organização;
• Desenvolver competências e responsabilidades na organização e gestão do trabalho e da informação;
• Melhorar as capacidades de relacionamento e de comunicação.

Programa

MÓDULO 1 - ASSESSORIA DE DIRECÇÃO I

1. SECRETARIADO NA ORGANIZAÇÃO DE HOJE
• Perfil do Secretariado de hoje
• Principais competências e funções do Secretariado
• Enquadramento histórico da profissão

2. RELAÇÕES PÚBLICAS E COMUNICAÇÃO
• Comunicação na Empresa
• Comunicação no Secretariado
• Comunicação com Foco no Cliente

3. TEXTOS COMERCIAIS
• Redacção de textos comerciais
• Acta, Carta Comercial, Memorando, Oficio, Relatório, Circular
• Comunicação interna

4. GESTÃO DA INFORMAÇÃO
• A Importância da Gestão da Informação na empresa
• Documentos: Conceitos e aplicação na empresa
• A Tecnologia e a Gestão da Informação na empresa

5. ARQUIVO DE DOCUMENTOS
• A importância do arquivo
• Conceito de arquivo
• Classificação e ordenação de documentos
• Teoria das três Idades na gestão dos arquivos
• Tabela de temporalidade dos documentos

6. COMUNICAÇÃO ORAL
• A importância do Contexto para a Comunicação
• A capacidade de expressar-se bem
• Comunicar com Assertividade
• Comunicação e Empatia

7. ORGANIZAÇÃO DE EVENTOS
• A importância dos eventos para as empresas
• A responsabilidade de quem organiza um evento
• Tipos de eventos
• Diferentes etapas da organização de um evento
• Procedimentos mais importantes nos eventos

8. INTRODUÇÃO AO PROTOCOLO EMPRESARIAL
• A importância dos procedimentos
• Tipos de trajes
• Formas de tratamento
• Legislação

9. EQUIPAMENTOS, FORNECEDORES E SEGURANÇA
• Principais equipamentos utilizados em eventos empresariais
• Critérios e cuidados na contratação de fornecedores
• Cuidados com a segurança dos participantes
• Ética no relacionamento com fornecedores

10. DIVULGAÇÃO DE EVENTOS
• A importância do Cronograma
• Definição da Estratégica de acordo com o Público-Alvo
• Instrumentos de divulgação
• Relacionamento com a Imprensa
• Meios Alternativos

11. ESPANHOL E INGÊS PARA EVENTOS.
• Apresentação de pessoas
• Nomes de eventos
• Meses do ano e dias da semana
• Nomes de itens mais comumente usados em eventos
• Expressões típicas usadas nas programações
• Palavras e expressões de atenção e cortesia

12. EDITOR DE TEXTOS
• Principais comandos do Writer – editor de textos
• Office – apresentação e visão geral

13. APRESENTAÇÕES
• Elaborar apresentações
• Ferramentas para apresentações

14. RECURSOS BÁSICOS DA INTERNET
• A importância das novas tecnologias
• As possibilidades da internet
• Aplicativos específicos para cada actividade

MÓDULO 2 - ASSESSORIA DE DIRECÇÃO II

1. GESTÃO ESTRATÉGICA DE ROTINAS E SERVIÇOS
• A nova cultura do Secretário/Assessor numa nova cultura Organizacional
• Actuação estratégica do Secretario/Assessor
• Responsabilidades do Secretario/Assessor nos diversos contextos empresariais

2. ROTINAS E SERVIÇOS DO SECRETARIADO
• Actividades diárias da rotina do secretariado

3. LOGÍSTICA DE VIAGENS
• Noções gerais da organização de viagens
• Reservas de hotéis e passagens

4. FLUXO E LOGISTICA DE DOCUMENTOS
• Lidar com documentos
• Envio de documentos
• Recepção de documentos

5. TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO
• Fluência na comunicação oral e escrita
• Correcção no uso da língua portuguesa
• Características da boa redacção

6. TEXTOS NO MEIO EMPRESARIAL
• Proposta comercial
• Contrato
• Projectos
• Editais e licitações
• Sinopses

7. EXPRESSÕES DA LINGUA INGLESA NO MEIO EMPRESARIAL - INTRODUÇÃO
• Principais palavras e expressões utilizadas

8. GESTÃO COMERCIAL
• Orientações para o atendimento ao cliente
• Noções básicas de vendas
• Introdução ao comércio internacional

9. GESTÃO DO ORÇAMENTO
• Controlo e levantamento do orçamento
• Controlo do Stock
• Controlo da tesouraria

10. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO
• A importância de cuidar de si
• Cuidar da relação com o outro na vida e no trabalho
• Cuidar da relação com as suas actividades
• Responsabilizar-se perante a sociedade e o meio ambiente

11. ÉTICA PROFISSIONAL NO SECRETARIADO
• Ética profissional
• Código de ética do profissional de secretariado

12. MERCADO DE TRABALHO
• Sentido de Compromisso
• Imagem pessoal
• Comunicação e relacionamento
• Autodisciplina e autogestão
• Ser proactivo
• Ser ágil
• Ter capacidade de adaptar-se e ser flexível
• Aprender sempre

EXERCICIOS PRÁTICOS E ANÁLISE DE CASE STUDIES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Master Course é destinado a Secretárias/os e/ou Assessores de Direcção, com mais de três anos de experiência profissional, que ocupem ou pretendam ocupar a curto prazo, funções de assessoria ou secretariado de administração ou de apoio a gestores de topo.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.