A Inteligência Emocional na Gestão de Conflitos

Objectivos

Os mais recentes estudos mostram que a inteligência emocional é a maior responsável pelo sucesso ou insucesso das pessoas – principalmente daquelas que exercem algum tipo de liderança e/ou gestão de equipas.
A Inteligência Emocional consiste, entre outras, na habilidade de enfrentar e resolver situações emocionalmente instáveis com sucesso, como conflitos. É aprender a controlar as emoções, a saber gerir as emoções, para que elas trabalhem a nosso favor e não deixar que estas dominem os nossos actos e pensamentos, fazendo com que tomemos decisões inadequadas ou irracionais.

No final da ação os formandos deverão ter adquirido competências de inteligência emocional para assegurar uma eficaz gestão de conflitos. Nomeadamente:
  · Dotar os participantes de conhecimentos e skill’s que lhes permitam gerir conflitos utilizando o conceito de Inteligência Emocional.
  · Sensibilizar os participantes para a importância da aquisição de novas competências do foro da gestão emocional para potenciar e melhorar as relações interpessoais.
  · Perceber o conceito de conflito, tipologias, e estilos de gestão para garantir uma ação eficaz.
  · Dotar os formandos de competências no domínio da assertividade para melhorar as relações dotando-os de competências na gestão de conflito.
 

Programa

1. A IMPORTÂNCIA DAS COMPETÊNCIAS DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL PARA A GESTÃO DOS CONFLITOS

2. A COMUNICAÇÃO (CIRCUITO DE COMUNICAÇÃO NEURO-LINGUÍSTICO) NO PROCESSO DE GESTÃO DO CONFLITO

3. ABORDAGEM AO CONCEITO DE CONFLITO

4. DIFERENTES TIPOS DE CONFLITOS

5. DIFERENTES ESTILOS DE GESTÃO DE CONFLITOS

6. FACTORES/HABILIDADES RELEVANTES NA GESTÃO DOS CONFLITOS

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a: Quadros Dirigentes; Responsáveis pela Coordenação de Equipas e Grupos de Trabalho; Gestores; e todos os profissionais que necessitem adquirir competências ao nível de uma gestão construtiva dos conflitos, tendo por base os princípios da Inteligência Emocional.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.