Inteligência Emocional e a Função de Secretária

Objectivos

A competência interpessoal é a capacidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de lidar com as outras pessoas de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação. Por isso todas as pessoas, em interacções com indivíduos no ambiente de trabalho, precisam conduzir essas relações de forma positiva e produtiva. A autoconsciência, a autopercepção e a autoavaliação das emoções propiciam à assessora executiva condições de interagir com equilíbrio em momentos de tensão, sendo mais flexível e redutível a mudanças de comportamento e adquirindo confiança e apoio dos líderes e liderados. A resiliência agregada à inteligência emocional traz à assessora um melhor desempenho, melhor relacionamento interpessoal e consequente crescimento profissional.

Este curso pretende dotar o Profissional de Secretariado de valências ao nível do auto-conhecimento e da gestão emocional, de modo a optimizar o seu desempenho. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar e combater os efeitos negativos da função de Secretariado, utilizando a inteligência emocional e o auto-conhecimento para desenvolver e estimular o quociente emocional na área de Secretariado;
- Enfatizar a importância do optimismo no Secretariado de modo a aumentar a eficácia da sua contribuição a nível organizacional.
 

Programa

1. A FUNÇÃO DE SECRETARIADO
- As Novas Funções do Secretariado Executivo
- A Necessidade de Actualização Permanente
- A Gestão do Não-Urgente, das Urgências e das Emergências
- A Coordenação de diferentes Equipas de Trabalho
- O Inter-Relacionamento em Contexto Laboral

2. EFEITOS NEGATIVOS DA FUNÇÃO DE SECRETARIADO
- Aumento da Ansiedade e do Stress
- Diminuição da Auto-Confiança
- Desmotivação e Quebra de Produtividade
- Quebra na Tolerância
- Aumento dos Conflitos

3. A INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
- O Papel das Emoções
- O Auto-Conhecimento
- O Auto-Controlo
- A Auto-Motivação
- A Empatia
- A Competência Social

4. O AUTO-CONHECIMENTO
- O Quociente Emocional (QE)
- Técnicas de Auto-Conhecimento

5. A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E A CAPACIDADE DE DESENVOLVER EMPATIA
- O conhecimento dos Outros
- A importância do uso de Assertividade

6. CONHECER OS BENEFÍCIOS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL (IE) PARA A ACTIVIDADE DE SECRETARIADO
- Compreender o Conceito de IE e a sua Importância para a Função
- Analisar o Impacto da IE nas Organizações

7. COMO DESENVOLVER E ESTIMULAR O QE NA ÁREA DE SECRETARIADO
- Reconhecer e Identificar Alterações de Comportamento
- Descobrir os Estímulos das Emoções
- Identificar as ameaças ao bom desempenho

8. O PAPEL DO OPTIMISMO NO SECRETARIADO
- Definição de optimismo no Secretariado
- Técnicas para manter um pensamento optimista
- A Empatia
- A Meditação

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este Curso destina-se todos os profissionais que exerçam funções de Secretariado Administrativo e Executivo, Assistentes(as) e Assessores(as) de Direcção.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.