Gestão de Viagens e Reservas

Objectivos

A complexidade dos negócios e o fenómeno crescente de globalização da economia têm obrigado empresas, entidades e instituições a expandirem a sua actuação a novos mercados, ampliando assim as fronteiras dos negócios efectuados. É, muitas vezes, neste âmbito que surge a necessidade da organização de viagens.
É necessário as empresas disporem de uma gestão completa das suas viagens com a finalidade de redução de custos, maximização de tempo e aproveitamento de recursos humanos.

O curso tem como principal objectivo fornecer aos participantes uma visão global dos aspectos que devem ser observados na gestão das viagens dos colaboradores da empresa e na eficaz distribuição de competências relativas à logística associada com as mesmas.

No final deste Curso os participantes serão capazes de:
 • Criar instrumentos de planeamento e controlo das actividades e tarefas a desenvolver em cada momento;
 • Saber planear, organizar e gerir eficazmente viagens corporativas.

Programa

MÓDULO 1 - GESTÃO E COMPRA DE BILHETES
1. VIAGENS AÉREAS
·Ligações
·Voos Domésticos ou Internacionais

2. ALUGUER DE AUTOMÓVEL NO DESTINO
·Escolhas e soluções
·Tarifas
·Motoristas
·Recolha e entrega
·Seguros

3. LISTAGENS DE VERIFICAÇÃO (CHECK LISTS)
·Planeamento de itinerários
·Passaportes, vacinas e vistos
·Orçamento e Gestão dos Custos
·As Agências de Viagens

MÓDULO 2 - GESTÃO DE RESERVAS DE SALAS DE REUNIÕES E DE HOTÉIS
1. NORMAS GERAIS DE PLANEAMENTO DE OCUPAÇÕES 
·Rentabilidade de meios humanos e materiais 
·Gastos com material 
·Ocupação de pessoal – disponibilidades a manter 

2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO SOBRE AS DISPONIBILIDADES DE ALOJAMENTO E SALAS

3. CALENDÁRIO DE RESERVAS
 
4. CONTABILIZAÇÃO E REGISTO DE ACEITAÇÃO OU RECUSA DE RESERVAS
 
5. PLANO DE PREVISÃO DE CHEGADAS
 
6. ACTUALIZAÇÃO DE DISPONIBILIDADES, GESTÃO DE OPÇÕES E CONFIRMAÇÕES

7. TRATAMENTO DE CANCELAMENTOS, DE NO-SHOWS E DE OVERBOOKINGS

8. VERIFICAÇÃO DE COBRANÇAS E CONTABILIZAÇÃO DE SINAIS, ANTECIPAÇÕES E VOUCHERS
 
9. ELABORAÇÃO DO ROOMING LIST, GESTÃO, ACTUALIZAÇÃO E CONTROLO DO ROOMS STATUS 

EXERCÍCIOS PRÁTICOS
FECHO DO CURSO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se aos Assistentes Administrativos, Assistentes de Protocolo e Chefe de Sector Administrativo.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.


FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
• Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
   Ou,
• Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.

No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
• Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
• Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
• Requisitos da modalidade presencial:
  · Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
  · Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
  · Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.

• Requisitos técnicos da modalidade online live training:
  · Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
  · Software adequado, se aplicável;
  · Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.