Chefe de Recepção de Hotel

Objectivos

Um chefe de recepção é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de um serviço de primeira linha ao cliente. Garantir um serviço de qualidade e a satisfação dos Clientes/ Hóspedes, bem como assegurar a promoção da unidade e o contacto com o exterior é o objectivo da sua função.

No final do curso os participantes deverão ser capazes de:
• Gerir uma equipa de elementos ligados à área de recepção de um Hotel;
• Desenvolver a sua equipa no sentido de prestar um bom serviço e apoio ao cliente;
• Desenvolver os procedimentos relativos ao acolhimento e serviços de assistência ao cliente.

Programa

Destinatários

Objectivos Específicos

Benefícios

Valores