Assistente Comercial

Objectivos

O aumento da produtividade de um departamento comercial pode estar directamente relacionado com a correcta adaptação da sua estrutura aos objetivos traçados pela empresa. A função de assistente comercial assume um papel muito importante no Departamento Comercial, uma vez que, apoia e suporta toda a área de vendas. De acordo com a realidade de cada organização, algumas das tarefas de um assistente comercial passam por: atender o cliente via telefone e pessoalmente; executar pedidos de compra; suporte aos vendedores; elaborar propostas comerciais; actualização de dados dos clientes; elaborar relatórios; ou prestar apoio administrativo geral.

A acção de formação pretende dotar os participantes das competências e dos conhecimentos necessários ao desempenho eficaz da função de Assistente Comercial. No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
- Conhecer os comportamentos eficazes para realizar o seu papel de interface entre diferentes interlocutores;
- Adoptar um estilo claro, preciso, dinâmico nas suas comunicações escritas e orais;
- Integrar-se totalmente na função.

Programa

1. COMPREENDER A FUNÇÃO DE ASSISTENTE COMERCIAL
- Situar o desempenho no contexto profissional:
  - Determinar os pontos-chave da equipa de sucesso
  - Analisar a contribuição prática da sua função
- Desempenhar o papel de interface com os diferentes interlocutores:
  - Interagir com a hierarquia / clientes / vendedores / serviços internos / fornecedores
  - Antecipar as dificuldades e circular a informação

2. ORGANIZAR O TRABALHO E GERIR MELHOR A ACTIVIDADE
- Acompanhar e coordenar as actividades da equipa:
  - Instrumentos de organização pessoal e da equipa
  - Distinguir o essencial do acessório
  - Gerir prioridades
  - Gerir picos de actividade
- Construir o plano de acção
- Optimizar objectivos e meios
- Desenvolver a sua criatividade
- Preparar reuniões comerciais
- Organizar e apresentar o dossier de cliente

3. ESCREVER EM TERMOS COMERCIAIS
- Comunicar por escrito de uma forma dinâmica:
  - As 4 etapas de redacção de uma carta
  - Tornar a mensagem atractiva
- Transformar uma reclamação, um orçamento ou uma oferta num documento comercial:
  - Redigir cartas de apresentação, encomendas, reclamações
  - Garantir o valor jurídico do documento
- Responder a uma reclamação:
  - Analisar a reclamação ponto por ponto
  - Construir um texto claro e preciso
  - Escolher frases com impacto
- Tratar situações delicadas: ruptura de stocks, atrasos, aumentos súbitos de preços

4. MELHORAR AS CAPACIDADES DE RELAÇÃO E CONTACTO COM OS CLIENTES INTERNOS
- A imagem da Empresa
- A Assistente Comercial como elemento de ligação: Directores, Vendedores e Clientes - ter relações positivas com a força de vendas
- Identificação dos Clientes (Internos e Externos)
- Comunicação Assertiva

5. ACRESCENTAR UMA DIMENSÃO COMERCIAL À QUALIDADE DO SERVIÇO ADMINISTRATIVO
- Cliente como principal activo de uma organização
- Expectativa e percepção do cliente
- A qualidade dos serviços

6. CONTROLAR AS TECNICAS DE ACOLHIMENTO E ARGUMENTAÇÃO
- O telefone como instrumento comercial
- O acolhimento telefónico
- Emissão/recepção de chamadas
- Vantagens e desvantagens do telefone
- Como gerir uma reclamação
- Definir e reduzir o stress
- Superar o conflito sem agressividade

7. ADOPTAR UM PLANO DE EVOLUÇÃO PESSOAL
- Fazer um diagnóstico dos pontos fortes e fracos
- Estabelecer objectivos de progresso
- Compromisso de acção

EXERCÍCIOS PRÁTICOS E SIMULAÇÕES

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Destinatários

Este curso destina-se a Secretárias(os) e a profissionais dos departamentos Comerciais e de Marketing, que na sua actividade tenham relacionamento com a força de vendas e com os clientes da empresa.

Valores

Os nossos serviços são dirigidos exclusivamente para empresas. Para conhecer e beneficiar das condições de participação contacte-nos através do email. info@letstalkgroup.com ou tel. +351 21 795 74 68 / +244 934 630 411

Nota: A açção de formação inclui coffee-breaks (quando aplicável), 1 kit de documentação por formando e 1 Certificado de Participação.
 

DURAÇÃO & HORÁRIO
A definir, de acordo com a modalidade.

FORMADOR
Facilitador especialista no tema, que combina know-how com experiência profissional consolidada e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem dos formandos.


MODALIDADES
  •    Presencial, em contexto e ambiente de sala de aula.
    Ou,
  •    Online Live Training (MS Teams ou Zoom).


METODOLOGIAS
Serão utilizados os métodos: Expositivo, Interrogativo e Participativo.
Formação teórico-prática e conta com a participação activa dos participantes em todas as actividades propostas. Versará a apresentação e discussão de temas específicos relacionados com a área, bem como exercícios, discussão e análise de casos práticos.
No caso da formação online, esta será facilitada pelo formador em tempo real. E, todos os participantes poderão intervir e interagir com o formador e com os outros formandos, colocando questões oralmente ou por escrito.


AVALIAÇÃO
  •    Assistência e participação mínima em pelo menos 75% da duração da formação;
  •    Avaliação prática em contexto de sala de aula ou virtual (presencial ou online).


REQUISITOS
  •    Requisitos da modalidade presencial:
        ·    Sala com boa luminosidade, ventilação e temperatura adequados ao bom funcionamento da formação;
        ·    Espaço equipado com todos os recursos didáticos necessários;
        ·    Espaço que permita a concretização de exercícios e dinâmicas de grupo aplicáveis.
  •    Requisitos técnicos da modalidade online live training:
        ·    Computador funcional equipado com placa de som, auscultadores com microfone, webcam e com ligação à internet;
        ·    Software adequado, se aplicável;
        ·    Browser: Edge, Google Chrome ou Mozilla Firefox.