Lisboa | Database Marketing, CRM e Marketing de Relacionamento

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Lisboa | Database Marketing, CRM e Marketing de Relacionamento

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Mon, 27/06/2016 - 09:00 - Wed, 29/06/2016 - 17:00
Ref#: DMCMR
Nº of hours: 7

Location:

Let'sTalkGroup Lisboa

Overview

Este curso pretende dotar os participantes dos conhecimentos e técnicas que lhes permitam implementarem e explorarem eficazmente uma base de dados de marketing nas suas organizações e desenvolver competências e práticas que permitam construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.

No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:
> Utilizar o Database Marketing como uma nova forma de relacionamento com o Cliente;
> Descrever as características principais do Database Marketing;
> Utilizar as tecnologias de suporte;
> Implementar um sistema de Database Marketing;
> Aplicar os conceitos e fundamentos de marketing de relacionamento, com o objectivo de aumentar a satisfação e lealdade dos clientes da sua empresa;

Agenda

O QUE É O MARKETING COM RECURSO A BASES DE DADOS
> Conceito de base de dados em Marketing
> Evolução histórica do Database Marketing

TECNOLOGIAS DE SUPORTE AO DATABASE MARKETING
> Equipamentos e tecnologias principais
> O software do Database Marketing
> Como construir uma Base de Dados para apoio ao Marketing
> Integração com outras tecnologias emergentes

ASPECTOS LEGAIS NA CONSTRUÇÃO DE BASES DE DADOS DE CLIENTES

CONSTRUÇÃO DE RELAÇÕES COM OS CLIENTES
> Como seleccionar os melhores Clientes
> Construir um relacionamento com os Clientes com criação de valor
> Selecção dos serviços a prestar aos Clientes: segmentação dos Clientes e dos Produtos

PLANEAMENTO, COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO
> Planeamento com focus no Resultado
> Saber ouvir, perguntar e processar informações
> O processo de Comunicação estratégica
> Comunicação com o cliente: a procura do feedback
> O novo consumidor e a velha empresa
> Foco no Cliente: compromisso com o suceso do Cliente
> Os quatro Cs: cliente, custo, conveniência e comunicação
> A etapa mais importante no ciclo de vendas: relacionamento
> Relacionamento: Uma conquista diária
> Relacionamento: o compromisso de sucesso do cliente

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO-ALVO PARA RELACIONAMENTO
> A Importância da Segmentação do Mercado
> Definição do Mercado-Alvo
> Como é Mercado nacional

O QUE É O CRM?
> Definição de CRM
> Principais Processos de CRM
> Fases de Implementação do CRM na Empresa
> CRM Operacional, Analítico e E-CRM
> Modelos de Programas de Fidelização
> Desenho de um Programa de Fidelização Eficaz

ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO DA EMPRESA

ESTRATÉGIAS QUE AFECTAM O PROGRAMA DE CRM
> Os 4 P’s: Product, Placement, Promotion & Price

DATABASE MARKETING E CRM
> Análise de Cluster’s
> O Contact Center no Relacionamento com o cliente

RELACIONAMENTO PELA WEB
> A Experiência das Empresas
> O telemóvel como ferramenta de Relacionamento com o cliente
> e-CRM
> Importância do networking e das redes sociais

EXERCICIOS PRÁTICOS E CASE STUDY

FECHO DA ACÇÃO E AVALIAÇÃO REACTIVA DA FORMAÇÃO

Speaker BIO

Paulo Vitorino

Sólida experiência de Gestão nas áreas de Marketing e Serviço ao Cliente em Multinacional de referência no sector das Telecomunicações (Vodafone/Telecel). Experiência em ambiente Internacional (Vodafone Group, UK). Experiência consolidada em Consultoria e Formação, sobretudo nas áreas de Gestão, Marketing e Vendas.

Tem ainda experiência profissional em gestão nas áreas de Marketing e Serviço ao Cliente.

Elevadas competências de Liderança, Gestão e Desenvolvimento de Equipas. Dinamismo, gosto por desafios aliciantes e forte orientação para resultados. Excelente facilitador de mudança.

É pós graduado e mestre em Marketing Management (ISEG) e licenciado em Ciência Política/Relações Internacionais (ULHT).

Who should attend

> Gestores;
> Directores Comerciais;
> Chefes de Equipa;
> Supervisores e Profissionais de Marketing e de uma forma geral a todos os profissionais envolvidos no contacto com grandes Clientes.